Изначально у нас был очень неудачный опыт: мастер Ирина, на наш взгляд, допустила много базовых ошибок, из-за чего стрижка была испорчена и не соответствовала ни референсу, ни типу волос моего мужа.

Но после публикации отзыва со мной сразу связался владелец салона. Он извинился, взял на себя ответственность, полностью вернул деньги и предложил бесплатно исправить стрижку у другого мастера.

На следующий день нас записали к Маркусу. Он честно объяснил, что полностью исправить результат уже невозможно, но сделал всё, что было возможно. Итогом мы остались очень довольны.

Большое спасибо владельцу за ответственное отношение к клиентам и мастеру Маркусу за профессиональную работу. Именно так, на мой взгляд, и должен работать хороший сервис.

(Translated by Google) We initially had a very disappointing experience: Irina, the stylist, in our opinion, made many basic mistakes, resulting in a ruined haircut that didn't match either the reference or my husband's hair type.

But after publishing my review, the salon owner immediately contacted me. He apologized, took responsibility, refunded my money in full, and offered to have another stylist fix the haircut for free.

The next day, we were scheduled with Marcus. He honestly explained that it was impossible to completely fix the result, but he did everything he could. We were very pleased with the result.

A big thank you to the owner for his responsible approach to clients and to Marcus for his professional work. In my opinion, this is exactly how a good service should operate.

(Original)
Изначально у нас был очень неудачный опыт: мастер Ирина, на наш взгляд, допустила много базовых ошибок, из-за чего стрижка была испорчена и не соответствовала ни референсу, ни типу волос моего мужа.

Но после публикации отзыва со мной сразу связался владелец салона. Он извинился, взял на себя ответственность, полностью вернул деньги и предложил бесплатно исправить стрижку у другого мастера.

На следующий день нас записали к Маркусу. Он честно объяснил, что полностью исправить результат уже невозможно, но сделал всё, что было возможно. Итогом мы остались очень довольны.

Большое спасибо владельцу за ответственное отношение к клиентам и мастеру Маркусу за профессиональную работу. Именно так, на мой взгляд, и должен работать хороший сервис.

Отличная атмосфера. Супер мастера. Внимание к деталям. Понравилось